Versie 2.0 - februari 2026. KvK-nummer 34229487.
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Roal Roal Holding B.V., gevestigd te Herenweg 44, 2101 ML Heemstede, ingeschreven in het handelsregister onder KvK-nummer 34229487.
Opdrachtgever de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Roal een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
Overeenkomst elke afspraak of overeenkomst tussen Roal en Opdrachtgever, alsmede alle wijzigingen en aanvullingen daarop.
Diensten alle door Roal te leveren of geleverde diensten, waaronder AI Content Services (productfoto's naar video, blog & content automatisering, marketing campagne creatie, website ontwikkeling), Interim Management & Projectondersteuning (interim sales management, AI-implementatie & strategie, marketing & automatisering, commercieel advies), advies-, consultancy- en implementatiewerkzaamheden, ontwikkeling en onderhoud van software en systemen, hosting en domeinnamen, licentieverlening en abonnementen.
Producten alle door Roal geleverde goederen, data, content, software, licenties, domeinnamen, documentatie en andere materialen.
Werkmaterialen alle door Roal ontwikkelde of gebruikte analyses, documenten, adviezen, rapporten, offertes, software, websites, platforms, systemen en andere materialen.
Partijen Roal en Opdrachtgever gezamenlijk.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Roal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Roal zijn aanvaard. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien een of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden blijven de overige bepalingen van kracht. Deze voorwaarden gelden ook voor alle vervolgopdrachten en aanvullende overeenkomsten.
Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes
Alle aanbiedingen en offertes van Roal zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na dagtekening. Indien Opdrachtgever een offerte niet binnen deze termijn aanvaardt vervalt de offerte. Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie; bij onjuiste of onvolledige informatie heeft Roal het recht de offerte aan te passen. Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten. Mondelinge toezeggingen binden Roal niet, tenzij schriftelijk bevestigd.
Artikel 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever, door een schriftelijke opdrachtbevestiging van Roal of door aanvang van de uitvoering. Aanvaarding van een offerte houdt aanvaarding van deze voorwaarden in. Wijzigingen of aanvullingen zijn slechts geldig indien schriftelijk door beide partijen overeengekomen. Roal behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren zonder opgave van redenen.
Artikel 5 - Uitvoering van de overeenkomst
Roal voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Roal heeft het recht werkzaamheden te laten verrichten door derden; de toepasselijkheid van artikel 7:404 BW en artikel 7:407 lid 2 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Opdrachtgever zorgt dat alle benodigde gegevens tijdig aan Roal worden verstrekt. Bij het niet of niet tijdig verstrekken hiervan heeft Roal het recht de uitvoering op te schorten en extra kosten in rekening te brengen. Roal is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens van Opdrachtgever.
Artikel 6 - Wijziging en meerwerk
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling noodzakelijk is, passen partijen de overeenkomst tijdig en in onderling overleg aan. Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht tegen overeengekomen tarieven of, indien niet overeengekomen, tegen gebruikelijke tarieven van Roal. Bij overschrijding van prijs en/of doorlooptijd informeert Roal Opdrachtgever vooraf. Indien Roal verzuimt vooraf te informeren maar het meerwerk aantoonbaar noodzakelijk was, blijft Opdrachtgever gehouden tot betaling van redelijk meerwerk.
Artikel 7 - Termijnen en doorlooptijd
Door Roal opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Overschrijding geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de vertraging meer dan 100% van de oorspronkelijke termijn bedraagt. Termijnen vangen aan nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en alle benodigde informatie is ontvangen. Roal is gerechtigd in fasen uit te voeren en het uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
Artikel 8 - Tarieven en betalingsvoorwaarden
Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen tenzij anders vermeld. Roal mag prijzen jaarlijks aanpassen met minimaal 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Bij opdrachten boven €10.000 excl. BTW kan Roal vooruitbetaling of een voorschot verlangen. Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zonder aftrek, verrekening of opschorting. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en mag Roal de wettelijke handelsrente in rekening brengen. Buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% met een minimum van €150. Bezwaren tegen een factuur binnen 14 dagen schriftelijk indienen. Roal mag uitvoering opschorten en toegang tot systemen, hosting of licenties opschorten bij niet-betaling. Bij surseance of faillissement zijn vorderingen onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 9 - Intellectuele eigendomsrechten
Alle rechten van intellectuele eigendom op Werkmaterialen, Producten en Diensten berusten bij Roal of haar licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk zijn toegekend; gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Roal mag Opdrachtgever Werkmaterialen niet verveelvoudigen of openbaar maken, geen wijzigingen aanbrengen en merknamen of auteursrecht-aanduidingen niet verwijderen. Indien partijen overeenkomen dat IE-rechten aan Opdrachtgever worden overgedragen, vindt overdracht pas plaats na volledige betaling. Roal mag deliverables, toegangscodes en bronbestanden onder zich houden tot volledige betaling.
Artikel 10 - Geheimhouding en privacy
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie. De geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de overeenkomst en gedurende twee jaar na beëindiging, met uitzondering van bedrijfsgeheimen in strikte zin (onbeperkt) en persoonsgegevens (conform AVG). Bedrijfsgeheimen zijn klantenbestanden, leverancierslijsten, prijsstellingen, niet-openbare financiële gegevens. Roal mag generieke functionaliteiten, methodieken en technische oplossingen hergebruiken voor andere opdrachtgevers, mits specifieke bedrijfsgeheimen niet worden onthuld. Roal verwerkt persoonsgegevens conform AVG; zie ons privacybeleid. Bij verwerking voor Opdrachtgever sluiten partijen zo nodig een verwerkersovereenkomst.
Artikel 11 - Aansprakelijkheid
Roal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als rechtstreeks en aantoonbaar gevolg van een toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade vallen redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, kosten voor herstel van de gebrekkige prestatie en kosten ter voorkoming of beperking van schade. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (excl. BTW); bij duurovereenkomsten tot het factuurbedrag van de periode waarin de tekortkoming zich voordoet, met een maximum van 6 maanden gefactureerde vergoedingen.
Roal is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, goodwill, bedrijfsstagnatie), schade door niet of niet tijdig aanleveren van informatie, schade door opzet of bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel, schade aan data of gegevensverlies, schade door storingen of onbeschikbaarheid van hosting of telecommunicatie. Iedere aansprakelijkheid vervalt indien niet binnen 30 dagen na levering een schriftelijke en gemotiveerde klacht is ingediend.
Artikel 12 - Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming, waaronder oorlog, oproer, overheidsmaatregelen, staking, brand, natuurramp, energie- of internetstoringen, niet-toerekenbare tekortkomingen van toeleveranciers of hosting providers, en ziekte van direct betrokken personeel. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort. Bij meer dan 90 dagen overmacht hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerd werk mag separaat gefactureerd worden.
Artikel 13 - Opzegging en ontbinding
Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd geldt een opzegtermijn van één maand. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigt de overeenkomst van rechtswege op de einddatum. Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever bij overeenkomsten voor bepaalde tijd kan Roal een redelijke vergoeding in rekening brengen tot maximaal 25% van de resterende contractwaarde. Roal mag onmiddellijk ontbinden bij faillissement, surseance, beslag, staking van bedrijfsactiviteiten of niet-nakoming door Opdrachtgever. Bij ontbinding zijn alle vorderingen onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 14 - Garanties en kwaliteit
Geleverde Diensten en Producten voldoen aan de gebruikelijke eisen op het moment van levering. Gebreken die zich binnen 3 maanden na levering openbaren en redelijkerwijs niet binnen 14 dagen na levering konden worden ontdekt, worden door Roal hersteld indien tijdig gemeld. Roal geeft geen garanties voor Producten of Diensten van derden.
AI-gegenereerde content wordt geleverd "as is". Roal geeft geen garantie op juridische bruikbaarheid voor alle doeleinden, het ontbreken van inbreuk op rechten van derden, technische kwaliteit of nauwkeurigheid, geschiktheid voor specifieke commerciële doeleinden. Opdrachtgever vrijwaart Roal voor alle aanspraken van derden inzake AI-gegenereerde content (auteursrecht, portretrecht, merkinbreuk). Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor controle en aanpassing van AI-content vóór publicatie. Bij geschillen over AI-content ligt de bewijslast dat content inbreuk maakt bij Opdrachtgever.
Artikel 15 - Klachten
Klachten over geleverde Diensten of Producten binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk 30 dagen na levering, schriftelijk bij Roal melden. Bij gegronde klacht voert Roal de Diensten alsnog uit zoals afgesproken of restitueert een evenredig deel. Opdrachtgever moet Roal de mogelijkheid geven de klacht te onderzoeken en te herstellen. Bij ongegronde klacht komen onderzoekskosten voor rekening van Opdrachtgever. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 16 - Software licenties en abonnementen
Licenties en abonnementen zijn niet-exclusief en niet-overdraagbaar. Opdrachtgever mag de software uitsluitend gebruiken voor eigen bedrijfsvoering. Het is niet toegestaan de software te reverse-engineeren, te decompileren, ter beschikking te stellen aan derden (behoudens intern), te gebruiken voor SaaS aan derden of beveiligingsmaatregelen te omzeilen. Roal mag updates en patches beschikbaar stellen die Opdrachtgever binnen redelijke termijn moet installeren. Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht onmiddellijk; alle kopieën worden verwijderd. Roal garandeert geen onafgebroken beschikbaarheid; geplande onderhoudswerkzaamheden worden waar mogelijk vooraf aangekondigd.
Artikel 17 - Hosting en domeinnamen
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige betaling en verlenging. Bij niet-tijdige betaling kan Roal opschorten of beëindigen, en is niet aansprakelijk voor verlies van data, domeinnamen of diensten. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor back-ups van data; Roal adviseert regelmatige back-ups maar garandeert geen herstel. Opdrachtgever vrijwaart Roal voor claims van derden over door Opdrachtgever gehoste of gepubliceerde content. Administratieve kosten bij domeinnaamoverdracht komen voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 18 - Directe dienstverlening en non-sollicitatie
Indien Opdrachtgever na beëindiging van een interim- of detacheringsopdracht de ingezette medewerker of Roal zelf direct in dienst neemt, is een plaatsingsvergoeding verschuldigd van 20% van het jaarsalaris, of bij freelance-overeenkomsten een bedrag gelijk aan 6 maanden gefactureerde vergoedingen. Deze bepaling geldt 12 maanden na beëindiging. Opdrachtgever neemt gedurende de overeenkomst en 12 maanden daarna geen medewerkers van Roal in dienst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Roal partij is, is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten. Partijen spannen zich eerst maximaal in om geschillen in onderling overleg te beslechten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Haarlem, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Artikel 20 - Slotbepalingen
Roal mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat heeft hij het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Contactgegevens
Roal Holding B.V., Herenweg 44, 2101 ML Heemstede, Nederland. KvK-nummer 34229487. BTW-nummer NL815036991B01. info@roal.nl, 06-34 60 27 11, www.roal.nl.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 5 februari 2026.