Kort antwoord: Dat hangt af van wat de chatbot moet kennen. Een standaard widget die veelgestelde vragen beantwoordt heb je vaak al voor enkele tientjes per maand. Een chatbot die jouw assortiment, voorwaarden en voorraad echt kent, gebouwd op een knowledge base, kost bij Roal tussen de 8.000 en 25.000 euro voor de eerste werkende versie, plus enkele tientjes tot een paar honderd euro per maand aan AI-aanroepen.
Onder de naam chatbot gaan twee heel verschillende producten schuil. De eerste is de standaard widget: een kant-en-klaar abonnement dat je veelgestelde vragen voorschotelt en verder weinig van je webshop weet. Vaak voor enkele tientjes per maand, in een middag geïnstalleerd. Prima voor openingstijden en retourvragen, maar hij slaat dicht zodra een klant iets over een specifiek product vraagt. De tweede smaak is een chatbot die op jouw eigen kennis draait: assortiment, voorraadregels, voorwaarden, handleidingen. Die geeft antwoorden met bronvermelding uit jouw content, in plaats van door te verwijzen naar een contactformulier. Dat heet een knowledge base, en dat is een bouwproject in plaats van een abonnement.
Bij Roal kost een knowledge base tussen de 8.000 en 25.000 euro voor de eerste werkende versie. Waar je in die bandbreedte uitkomt hangt af van drie dingen: hoeveel content erin moet (honderd productpagina's of tienduizend), welke koppelingen je wilt (alleen je teksten, of ook live voorraad en orderstatus) en waar de chatbot moet draaien (alleen je webshop, of ook intern voor je supportteam). De livegang duurt drie tot vier weken als je materiaal op orde is, en na oplevering krijg je drie maanden support.
Een AI-chatbot roept bij elk gesprek een taalmodel aan, en dat kost geld per aanroep. Reken op enkele tientjes tot een paar honderd euro per maand, afhankelijk van hoeveel er gevraagd wordt. Daarnaast wil je onderhoud: nieuwe producten erin, oude eruit, en een maandelijks rapport over wat klanten vragen en waar de bot doorheen zakt. Juist dat rapport is stiekem goud waard, want nergens anders hoor je zo letterlijk wat je klanten willen weten.
De grootste verborgen kostenpost is je eigen content. Een chatbot is zo goed als het materiaal dat je hem geeft. Staan je productinformatie en voorwaarden nergens fatsoenlijk beschreven, dan komt dat werk eerst. Houd verder rekening met de AI Act: vanaf 2 augustus 2026 moet je klanten laten weten dat ze met AI praten. Hoe dat zit lees je in wat is de transparantieplicht in de AI Act? En reken op een mens die af en toe meekijkt, want een bot die onzin vertelt tegen klanten kost meer dan hij oplevert. Waarom dat misgaat lees je in hoe voorkom je dat AI feiten verzint?
Eerlijk is eerlijk: niet elke webshop heeft een chatbot nodig. Krijg je een handvol klantvragen per week, dan beantwoord je die sneller zelf en is 8.000 euro nergens voor nodig. Begin dan met een standaard widget of gewoon een goede FAQ-pagina. Een chatbot met eigen kennis wordt interessant zodra dezelfde productvragen dagelijks terugkomen, je team er merkbaar tijd aan kwijt is, of je buiten kantoortijd omzet misloopt omdat niemand antwoord geeft.
Rechtsonder op deze site draait zo'n chatbot: hij beantwoordt vragen over Roal op basis van onze eigen content. Wil je het met je eigen materiaal proberen, upload dan een handleiding in de knowledge base demo. En wil je weten of een chatbot voor jouw webshop de beste eerste stap is, doe dan de gratis MKB AI Scan. Twee minuten, direct resultaat. Of bel me even, dan rekenen we het samen door.
Een standaard widget die vooraf ingestelde veelgestelde vragen beantwoordt heb je vaak al voor enkele tientjes per maand. Die kent je assortiment niet en slaat dicht bij specifieke productvragen, maar voor openingstijden en retourvragen is het een prima start.
Een chatbot op basis van een knowledge base, die antwoorden geeft uit jouw eigen assortiment, voorwaarden en documentatie, kost bij Roal tussen de 8.000 en 25.000 euro voor de eerste werkende versie. De prijs hangt af van het contentvolume, de gewenste koppelingen en waar de chatbot moet draaien. Livegang in drie tot vier weken.
Reken op enkele tientjes tot een paar honderd euro per maand aan AI-aanroepen, afhankelijk van het gebruik. Daarnaast is er onderhoud: content actueel houden en een maandelijks rapport over wat klanten vragen en waar de bot bijgestuurd moet worden.
Ja. Vanaf 2 augustus 2026 geldt de transparantieplicht uit de AI Act: klanten moeten weten dat ze met AI te maken hebben. Een duidelijke melding bij de chat volstaat in de meeste gevallen.
Doe de gratis MKB AI Scan: in twee minuten een persoonlijk overzicht voor jouw bedrijf, zonder account. Liever praten? Bel me even.
